办事服务:客服服务和质量监督管理制度
来源: | 作者:新能燃气 | 发布时间: 2022-09-23 | 688 次浏览 | 分享到:

临清新能天然气有限公司

客服服务和质量监督管理制度



 

第一条 客服官埋

1、员工统一着装,衣着干净整洁。

2、保持场地清洁,物品摆放整齐,设备清洁卫生。

3、工作时间监守岗位,要微笑迎送。

4、对待客户说话要和气,语言文明,使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

5、接客、洽谈、解释要耐心热情,对顾客的询问要做到有问必答,不厌其烦。

6、收付钱物要即收即付,唱收唱付、吐字清晰、交代清楚,避免发生错误。

7、对顾客一视同仁做到一样热情周到。

第二条 服务质量监督管理

1、定期了解客户对公司的服务质量评价。

2、对客户提出的良好意见要积极采用和实施。同时,客户对员工服务质量的投诉,要认真查实,及时处理给予客户满意的答复。

3、纠正和查处服务中的质量问题,并对处理决定的执行进行监督。

 

4、管理人员应不定时检查员工的服务质量,对于不合格的员工要进行引导。

5、内部监督:

1相关负责人对服务质量进行日常检查和考核。

2公司生产部定期检查、抽查考核。

6、外部监督:

1对外公布服务质量监督电话。

2)对外设置顾客投诉热线、意见箱(本)。

3)定期或不定期向顾客发放《服务质量意见征询表》。